Garantía y política de devoluciones
Todos los productos de iopool están en garantía durante un periodo de tiempo determinado. Estos plazos legales comienzan a partir de la fecha de recepción por parte del cliente.
Le recordamos que los productos iopool no están destinados a ser utilizados fuera de los países de entrega (Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Estados Unidos, España). Por lo tanto, iopool no puede garantizar el correcto funcionamiento de sus productos fuera de estos países. Por lo tanto, la garantía no es aplicable en estos países y el comprador asume la responsabilidad en caso de fallo de uno de los productos. Además, el comprador es responsable de la devolución de los productos.
Para todos los productos EcO, incluidos los packs EcO Start, EcO Start y Connect, EcO Start DuO, EcO Start Repacked y EcO Start XXL, se beneficia de una garantía legal de 2 años.
Si devuelve su EcO Start en un plazo de 30 días, estará dentro del periodo de desistimiento legal. Puede devolver su EcO sin ningún motivo en particular. Sólo se le pedirá que
Desatar su EcO con el procedimiento (Desata tu EcO),
Contactar con nosotros en hello@iopool.com dentro del plazo establecido,
Devolverlo en su estado original, es decir, en muy buen estado.
Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
Una vez recibida la devolución, el reembolso se tramitará en un plazo de 15 días.
De 31 días a 2 años, pueden darse diferentes casos:
Su sonda está defectuosa por una razón ajena a su voluntad, puede ponerse en contacto con el equipo de iopool en hello@iopool.com. Ellos podrán concluir, con la ayuda de los medios de verificación, que su sonda ha fallado y le propondrán sustituir o reparar su sonda según sus necesidades.
Si su sonda es defectuosa debido a la instalación en una piscina de sal, la responsabilidad se transfiere al cliente. No nos hacemos cargo del reembolso.
Si su sonda falla porque ha estado en el agua a <15°C durante más de 5 días, la responsabilidad se transfiere al cliente. No nos hacemos cargo del reembolso pero podemos proponerle un módulo de sustitución a su cargo.
Su sonda es defectuosa porque se ha dejado al aire libre. La responsabilidad se transfiere al cliente. No nos hacemos cargo del reembolso pero podemos proponerle un módulo de sustitución a su cargo.
Su sonda está defectuosa porque no toma las medidas correctas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en hello@iopool.com
Para los accesorios y productos químicos, tiene una garantía máxima de 2 años.
Si su producto está dañado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en hello@iopool.com
De 0 a 14 días, tiene la posibilidad de devolver sus accesorios o productos químicos sólo si el embalaje no está abierto. La devolución corre a su cargo, no al del transportista que usted desee. Esta es la dirección que debe utilizar en caso de devolución:
En los Estados Unidos :
Import Logistics, Inc
1005 N Commons Dr
Aurora, IL 60504
En los Estados Unidos
En la UE :
iopool SA
Avenue du Pré Aily, 24
4031 Angleur
BELGIQUE
15 días y más, no aceptamos devoluciones.
Todos los accesorios, excepto las pestañas y los productos perecederos, están garantizados hasta 2 años.